Подведены итоги федерального проекта по клиентоцентричности за 2023 год

В Президентской академии проходит форум «Клиентоцентричность в государственном управлении» в рамках федерального проекта «Государство для людей», который курирует заместитель председателя Правительства –руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко

Участники – 800 представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований, а также экспертов из Малайзии и Казахстана

Одна из целей федпроекта – к 2030 году обучить 100% сотрудников органов исполнительной власти стандартам клиентоцентричности при работе с гражданами и предпринимателями

Ориентир для чиновников – приоритет потребностей человека при взаимодействии с госслужащими и переход от оказания госуслуг к разрешению конкретных жизненных ситуаций людей в комфортной для потребителей форме

Миссию подготовки госслужащих к решению этой задачи взяла на себя ВШГУ РАНХиГС.

— Наша задача – сделать так, чтобы конкретному человеку было комфортно контактировать с государством, чтобы сервисы были такими, какими он сам хочет их видеть. Первые результаты проекта уже есть. И это совершенно новый подход к оказанию госуслуг. Когда человек может просто, быстро и комплексно решить всю жизненную ситуацию, а не только частный вопрос , – отметил Дмитрий Григоренко.

В 2023 году переобучение с акцентом на принципы клиентоцентричности в Академии прошли 6 тысяч госслужащих, рассказал ректор РАНХиГС Алексей Комиссаров

В 2023 году Академии была поставлена задача обучить властную вертикаль, начиная с замруководителей федеральных органов власти и вице-губернаторов, которые отвечают за внедрение принципа клиентоцентричности в работу органов публичной власти, и заканчивая линейным уровнем. Академия подготовила линейку программ.